诚信为本 顾客至上

——长城乳业打造消费者满意单位

张家口长城乳业有限公司是在1956年建厂的原国有企业张家口市牛奶厂的基础上改制重组而来，注册资金1500万元。在60多年生产经营中长城乳业不断完善企业管理制度，建立健全科学、规范、高效的生产经营管理体制。

公司主要从事原奶、液态奶（含巴氏杀菌乳、发酵乳、调制乳、灭菌乳、含乳饮料等）、奶粉的加工与销售；拥有利乐砖、玻璃瓶、八连杯、纸塑杯、百利包等产品生产线，现具备日处理生鲜奶能力三百吨，可生产六大系列二十多个产品。

多年来长城乳业一直秉承“质量第一，顾客至上，诚信为本，务实创新”的宗旨，以“严格管控，提供安全优质产品；持续改进，顾客满意放心”为食品安全方针，通过提高产品品质、诚信取信消费者，达到顾客满意。

公司不断加强现代化管理制度的建设，逐步建立了科学、规范的管理体系：

2004年企业通过了ISO9001质量管理体系认证，同年通过定量包装计量保证能力资格审核，获得定量包装能力资格“C”标志；

2013年企业通过了诚信管理体系认证及安全生产标准化认证；

2015年企业通过了乳制品HACCP体系认证；

2018年企业通过河北省工信厅清洁生产审核；

2018年企业通过了乳制品GMP认证证书；

2019年3月获得“张家口老字号”荣誉称号。

2017年8月，公司与老牌国企广州风行乳业股份有限公司成功签订战略合作协议，风行乳业以超过50%的股份成为控股股东，为了加速提高公司人员整体素质，使企业发展尽快跃上新的台阶，为了借鉴国企管理和技术方面的先进经验，公司先后多次派出涵盖生产、技术、质检、营销等各方面中高层管理人员到风行乳业学习培训，同时大力推进实施技术革新，积极开展技改扩能，及时跟进、消化吸收、储备乳业先进技术等，通过控制前端质量，不断提升长城乳业品质标准。

为了保证优质奶源，公司在怀安县左卫镇投资3000余万元兴建了集约化奶牛养殖基地及奶牛养殖场，大力构建自有现代化示范奶源基地，引进纯进口良种奶牛，学习与借鉴领先的牧场管理系统，从源头上做好乳制品的安全、优质。除了自建牧场外，未来公司将与多个规模型牧场建立战略合作关系，实行统一饲料、统一兽药、统一防疫、统一技术服务、统一清洗、统一管理的 “六统一”模式，即合作牧场的奶牛饲养、奶牛医护和软硬件设施等均与自建牧场相同，奶牛养殖实现了规模化、现代化，保证优质奶源的稳定供应。

增加生产线，扩大产能，保证产品品质。公司在原有百利包、八连杯、瓶酸奶、纸塑杯等生产线的基础上，于2017年10月新引进瑞典利乐砖生产线，建立利乐砖液态奶车间，通过生产设备改扩建和技术革新工作，丰富产品种类、提升产品质量，为市场的不断壮大提供有力支撑。

培养高素质人才，提高创新能力。公司为检测中心增配专业的检测设备，培养高素质的人才队伍，不断加大新产品、高端产品的研制和开发力度，不断推出区域性新产品，赢得市场认可和消费者的青睐，力争取得良好的经济效益。

积极建设营销网络，促进便捷消费。公司在巩固包括经销商、商超、奶站、专营店等在内的传统营销方式的基础上，积极尝试互联网、移动端等时尚新颖的宣传模式，贴近更多层次的消费群，持续为品牌形象注入创意、青春、活力的能量，深化品牌内涵。

要新鲜，喝长城。公司低温产品在运输过程中采取全程冷链，从挤奶、加工、储运，产品温度始终保持在2—6℃。同时公司开展订奶到户业务，近200名送奶员的投递队伍，在每天清晨将长城牛奶投递到千家万户。优质快速的服务让广大消费者足不出户就可以享受到新鲜安全的长城乳制品。公司利用报纸、电台、传单、网络、微信等各种方式，积极如实地宣传本公司的产品，向用户提供产品目录、产品特性、价格等资料，让顾客了解产品功能、用途和特点。

为切实维护消费者权益，在市消协的帮助下，公司专门成立了消费维权服务站，设立服务热线0313—4075555，接待顾客来函、来电、来访并采取定期对消费者进行回访等多种形式，促进与消费者的沟通，征求顾客意见，了解顾客需求和期望，维护消费者权益，根据消费者期望不断改进产品和服务。

资金的引入、先进管理技术的融合，借助风行乳业在奶牛养殖、供港供澳、学生奶推广、营销模式创新、产品研发等方面的经验和管理优势，长城乳业着力打造“优质、高产、高效、生态、安全”的标准化牧场和加工基地，抓住京津冀一体化发展、2022年冬奥会等机遇，不断提升核心竞争力，更好地为广大消费者提供安全、营养和优质便捷的服务。